客服邮箱
contact@am-dianzi-yule.com.cn问题复杂、需要附截图或一段长描述时，写邮件最省事。把现象、操作步骤和截图一起发来，客服按内容直接分派处理。
工作日 9:00–18:00 查阅三条直接通道
日常咨询走邮箱，讲不清的现象打电话，需要寄送材料时用通讯地址。三种方式都在同一个服务时段内有人跟进。
电话咨询
400-1115-4828三言两语能说清的卡顿、打不开、进不去，直接拨过来更快。通话前把设备放在手边，方便随时对照页面提示。
接通后按语音提示转接服务时间
工作日 9:00–18:00工作时段之外发来的邮件不会被漏掉，会在下一个工作日排进处理队列。周末与节假日期间，紧急度不高的问题建议先走自助排查。
在线时段内优先处理登录类问题
通讯地址
贵州省贵阳市南明区花果园大街88号
工作日 9:00–18:00这个邮箱专门接收使用过程中的咨询，工作日 9:00–18:00 有人查阅。如果反馈的是登录异常或者换设备后的兼容问题，请把设备型号、系统版本和一张问题截图一并附上，客服拿到就能直接对着现象判断，省去来回确认的几轮往返。
把问题写成一份能被直接处理的说明
照着下面五格写，客服拿到第一封信就可以开始查。每一格点开都有对应的填写提示。
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01 设备型号 点开看怎么写
写清是手机还是电脑。手机写品牌与型号，例如某品牌某代；电脑写笔记本或台式、屏幕尺寸。同一账号在不同设备上表现不一样时，把两台都写上。
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02 系统与浏览器版本 点开看怎么写
手机写系统版本号，电脑写操作系统和浏览器名称、版本号。浏览器版本偏低是首页打不开的常见原因之一，写准了能省掉一次反问。
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03 问题现象 点开看怎么写
直接描述你看到的东西：白屏、一直转圈、停在某个提示上、按钮点了没有反应。页面上出现的提示文字请原样抄下来，不要转述成自己的理解。
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04 发生步骤 点开看怎么写
按顺序写：从哪一步开始，点了什么，第几步出现异常，之前是否正常过。如果换了网络或者换了设备就好了，也请说明，这类线索往往直接指向原因。
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05 问题截图 点开看怎么写
截取整个屏幕而不是局部，把提示文字和地址栏一起拍进去。涉及账号信息的位置可以用涂改遮盖，客服只需要看到报错内容与页面状态。
这几种情况，交给客服比反复刷新划算
PC 端登录始终卡在同一步
换浏览器、清缓存都试过还是不动，多半与本地环境有关。把报错原文发过来，客服会告诉你先改哪一处。
附截图首页打开是空白或者一直转圈
家庭宽带与移动网络表现不同、换台设备就正常，这类现象需要知道你的网络环境和浏览器版本才能判断。
附网络环境换了手机，找不到原来进出的位置
新机型的屏幕尺寸与系统版本都可能影响入口显示。说明新旧两台设备的型号，客服能直接给出对应的走法。
附新旧机型换设备后功能表现不一致
同样的账号，旧设备正常、新设备异常，通常和系统版本或浏览器内核相关。写清两台设备的差异会快很多。
附系统版本想确认某个页面属于哪个批次
页面上看到的编号、提示语对不上，把编号抄下来发过来，客服可以帮你把这一条定位到对应记录上。
附批次编号服务时间
09:00 — 18:00
工作日在线。工作时段之外发来的邮件，会在下一个工作日排进处理队列。
登录类问题在工作时段内优先安排，因为需要你和客服同时在线上对照页面。非紧急的版本疑问、批次确认，写邮件即可，不必守着时间拨号。
联系之前，先备好这些
- 登录异常：设备型号、系统版本，以及报错那一屏的截图。
- 首页打不开：当前用的是家庭宽带还是移动网络，浏览器名称与版本号。
- 换设备：旧设备和新设备各是什么机型、什么系统，问题出现在哪一台。
- 批次相关：页面上看到的编号或提示文字，原样抄下来即可。
客服不会向你索取登录密码、验证码或任何支付信息。凡是提到转账、代付、索要验证码的，都不是我们的联系方式。
